Mô hình hướng đến phát huy hiệu quả các nhóm Zalo thôn, xóm do lực lượng Công an cơ sở xây dựng, từng bước chuyển từ phương thức chủ yếu cung cấp thông tin sang tăng cường tương tác, trao đổi, hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính và tiếp cận các tiện ích số ngay tại địa bàn dân cư.

Chỉ huy Công an xã triển khai mô hình “Đại sứ số”

Đinh Văn Lâm Hà là địa bàn rộng, dân số gần 48.000 người, trong đó có đông đồng bào theo đạo Công giáo và đồng bào dân tộc thiểu số sinh sống tại nhiều khu vực xa trung tâm. Thực tế triển khai dịch vụ công trực tuyến cho thấy một bộ phận người dân, nhất là người cao tuổi và những người còn hạn chế về kỹ năng sử dụng thiết bị thông minh, vẫn gặp khó khăn khi tự thực hiện các thao tác trên môi trường điện tử.

Bên cạnh đó, lượng người đến thực hiện thủ tục hành chính trực tiếp tại Bộ phận Một cửa có thời điểm tăng cao, trong khi các nhóm Zalo thôn, xóm chưa phát huy hết khả năng tương tác, hỗ trợ người dân giải quyết thủ tục từ xa.

Từ thực tế trên, Đảng ủy Công an xã Đinh Văn Lâm Hà xây dựng mô hình “Đại sứ số trong cộng đồng Zalo thôn, xóm”, huy động sự tham gia của đoàn viên, thanh niên, giáo viên, học sinh có kỹ năng công nghệ, lực lượng tham gia bảo vệ an ninh, trật tự ở cơ sở, chức sắc tôn giáo, người có uy tín trong đồng bào dân tộc thiểu số và các lực lượng phù hợp tại địa bàn làm hạt nhân hỗ trợ chuyển đổi số.

Các “Đại sứ số” có nhiệm vụ trực tiếp hướng dẫn người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến, sử dụng các nền tảng số và từng bước hình thành kỹ năng tự thao tác trên điện thoại thông minh. Quá trình hỗ trợ được thực hiện theo phương châm gần dân, sát dân, hướng dẫn cụ thể từng trường hợp, ưu tiên những người còn hạn chế về kỹ năng công nghệ.

Công an xã Đinh Văn Lâm Hà tham gia triển khai kế hoạch

Cấp ủy, chỉ huy Công an xã xác định việc xây dựng mô hình “Dân vận khéo” gắn với chuyển đổi số là một trong những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân và giảm áp lực giải quyết thủ tục hành chính trực tiếp tại đơn vị. Cán bộ, đảng viên trong Công an xã được yêu cầu gương mẫu sử dụng dịch vụ công trực tuyến, đồng thời chủ động hướng dẫn người thân, gia đình và người dân trên địa bàn thực hiện.

Công an xã cũng phối hợp Đoàn Thanh niên, các trường học, tổ chức tôn giáo và người có uy tín tại địa bàn để lựa chọn những hạt nhân có kỹ năng công nghệ, am hiểu địa bàn, trực tiếp hỗ trợ người dân theo phương châm “Đi từng ngõ, gõ từng nhà, hướng dẫn từng người”.

Thông qua mô hình, Công an xã Đinh Văn Lâm Hà đặt mục tiêu nâng tỷ lệ hồ sơ được người dân thực hiện trực tuyến một cách thực chất; trong đó phấn đấu tỷ lệ hồ sơ nộp trực tuyến trên Cổng dịch vụ công Bộ Công an đạt trên 90%, riêng một số nhóm thủ tục về cư trú, căn cước và định danh điện tử đạt trên 95%.

Việc triển khai mô hình “Đại sứ số trong cộng đồng Zalo thôn, xóm” không chỉ góp phần hỗ trợ người dân tiếp cận thuận lợi hơn với dịch vụ công trực tuyến mà còn phát huy vai trò của cộng đồng trong chuyển đổi số, tăng cường tương tác giữa lực lượng Công an với Nhân dân và từng bước nâng cao chất lượng phục vụ ngay từ cơ sở.

Công an xã Đinh Văn Lâm Hà