Địa hình đồi núi chia cắt phức tạp, hệ thống giao thông còn gặp nhiều khó khăn, các thôn, bản và cụm dân cư phân bố không đồng đều; khoảng cách di chuyển từ các khu vực vùng sâu, khu vực giáp biên về Trung tâm Phục vụ hành chính công của xã, đặt tại Bản Đầm Giỏ, cũng như trụ sở Công an xã tương đối xa, khoảng 20km, việc đi lại qua các tuyến đường liên thôn còn mất nhiều thời gian.

Nhằm tạo đột phá trong cải cách thủ tục hành chính, không để người dân phải đi lại nhiều lần khi thực hiện thủ tục hành chính, Công an xã Thuận Hạnh đã triển khai hiệu quả mô hình dân vận khéo “Một cửa thân thiện, vì Nhân dân phục vụ”.

Điểm cốt lõi của mô hình là sự chuyển biến mạnh mẽ trong tư duy và tác phong phục vụ. 100% cán bộ, chiến sĩ trực tiếp làm nhiệm vụ tại bộ phận một cửa đều cam kết tuân thủ nghiêm phương châm “4 xin, 4 luôn”: xin chào, xin lỗi, xin cảm ơn, xin phép; luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn lắng nghe, luôn giúp đỡ.

Sau thời gian đi vào hoạt động từ tháng 12/2025, mô hình đã đem lại những kết quả tích cực. Qua đánh giá cải cách hành chính trên ứng dụng VNeID, phiếu khảo sát và hòm thư góp ý, tỷ lệ hồ sơ được giải quyết đúng và trước hạn đạt trên 95%. Đặc biệt, chỉ số hài lòng của Nhân dân đối với thái độ phục vụ và kết quả giải quyết thủ tục của cán bộ, chiến sĩ luôn duy trì ổn định ở mức trên 96%.

Cán bộ Công an xã Thuận Hạnh tận tình hướng dẫn người dân thao tác dịch vụ công trực tuyến trên điện thoại

Không chỉ dừng lại ở thái độ niềm nở, kính trọng Nhân dân, Công an xã Thuận Hạnh còn chú trọng hiện đại hóa khu vực tiếp công dân. Cơ sở vật chất, trang thiết bị máy móc, bảng niêm yết thủ tục được bố trí khoa học, công khai, minh bạch để người dân dễ dàng tra cứu.

Cán bộ Công an xã hướng dẫn bà con Nhân dân về quy trình thực hiện thủ tục hành chính

Đặc biệt, trước thực tế nhiều người dân chưa quen với thao tác dịch vụ công trực tuyến, cán bộ Công an xã đã tận tình, kiên nhẫn hướng dẫn người dân sử dụng các ứng dụng trên điện thoại di động. Việc này giúp người dân hạn chế sai sót thông tin, không phải đi lại nhiều lần, tiết kiệm đáng kể thời gian và chi phí. 

Qua thực tiễn triển khai, mô hình đã đem lại hiệu quả rõ rệt. Các thủ tục về đăng ký, quản lý cư trú; cấp, quản lý Căn cước và định danh điện tử; đăng ký phương tiện; cấp đổi giấy phép lái xe được giải quyết nhanh gọn, đúng hạn, không phát sinh tiêu cực. Người dân đến trụ sở làm việc luôn cảm thấy thoải mái, an tâm và hài lòng trước tinh thần trách nhiệm của lực lượng Công an.

Thành công bước đầu của mô hình “Một cửa thân thiện, vì Nhân dân phục vụ” tại Công an xã Thuận Hạnh không chỉ là bước tiến trong công tác cải cách hành chính, mà còn góp phần củng cố vững chắc thế trận an ninh nhân dân. Đây là minh chứng sinh động cho việc hiện thực hóa mục tiêu xây dựng hình ảnh người chiến sĩ Công an “Kỷ luật nhất - Trung thành nhất - Gần dân nhất” ngay từ cấp cơ sở.

Công an xã Thuận Hạnh