Khoảng 20 giờ 30 phút ngày 25/7/2026, trong lúc thực hiện nhiệm vụ tuần tra, kiểm soát, bảo đảm trật tự, an toàn giao thông phục vụ Lễ khánh thành Quảng trường Trung tâm Gia Nghĩa, lực lượng Cảnh sát trật tự Công an phường Đông Gia Nghĩa phát hiện một cháu bé bị ngất giữa khu vực đông người. Các cán bộ, chiến sĩ nhanh chóng hỗ trợ và đưa cháu đến bệnh viện cấp cứu.

Đó là một tình huống xảy ra trong ít phút của một ca trực, không phải tình huống được dự liệu trước trong kế hoạch công tác. Nhưng với gia đình cháu bé, sự hỗ trợ ấy đến đúng lúc. Và từ một việc làm cụ thể như thế, có thể thấy rõ hơn trách nhiệm phục vụ Nhân dân của cán bộ, chiến sĩ ở cơ sở.

Chính trong những công việc hằng ngày ấy, phẩm chất, trách nhiệm và tinh thần phục vụ Nhân dân của đội ngũ cán bộ, đảng viên được thể hiện một cách cụ thể. Ở cơ sở, khoảng cách từ chủ trương đến cuộc sống được rút ngắn bằng hiệu quả thực hiện nhiệm vụ và bằng cách mỗi cán bộ ứng xử với Nhân dân.

Khi mỗi hồ sơ không chỉ là một thủ tục

Tại Công an phường Đông Gia Nghĩa, tinh thần ấy trước hết được thể hiện trong công tác cải cách hành chính. Nếu chỉ nhìn cải cách hành chính qua quy trình, biểu mẫu và thời gian giải quyết thì mới phản ánh một phần công việc. Phía sau mỗi hồ sơ là nhu cầu chính đáng của người dân; phía sau mỗi quy trình là yêu cầu về trách nhiệm, thái độ phục vụ và sự đổi mới trong phương thức làm việc của đội ngũ cán bộ.

Trong giai đoạn từ ngày 15/12/2025 đến ngày 14/9/2026, tỷ lệ hồ sơ thực hiện qua dịch vụ công trực tuyến tại Công an phường Đông Gia Nghĩa đạt 99,05%; tỷ lệ hồ sơ được số hóa đạt 100%. Những con số ấy cho thấy sự chuyển biến trong phương thức giải quyết công việc, đồng thời giúp người dân có thêm lựa chọn thuận tiện, giảm thời gian đi lại và từng bước tiếp cận việc giải quyết thủ tục hành chính trên môi trường số.

Cải cách hành chính vì thế không chỉ là câu chuyện của công nghệ hay quy trình. Đó còn là yêu cầu đổi mới tác phong, lề lối làm việc và nâng cao tinh thần trách nhiệm của cán bộ. Mỗi hồ sơ được tiếp nhận không đơn thuần là thêm một phần việc phải hoàn thành, mà là một lần thực hiện trách nhiệm phục vụ Nhân dân.

Khi người dân được hướng dẫn rõ ràng, thủ tục được giải quyết đúng quy định, đúng thời hạn, hiệu quả của cải cách hành chính sẽ được cảm nhận trực tiếp qua chính trải nghiệm của người dân.

Một nền hành chính hiện đại có thể được phản ánh bằng những chỉ số cụ thể, nhưng tinh thần trách nhiệm và sự tận tụy của cán bộ lại được người dân cảm nhận từ những điều rất gần gũi: có được hướng dẫn đầy đủ hay không, những vướng mắc có được giải thích rõ ràng hay không và công việc có được giải quyết đúng hẹn hay không.

Hỗ trợ công dân bị gẫy tay làm căn cước

Dân vận bắt đầu từ những điều người dân đang cần

Nếu cải cách hành chính góp phần đưa hoạt động của cơ quan nhà nước đến gần người dân hơn trong giải quyết công việc, thì công tác dân vận đòi hỏi cán bộ phải sâu sát địa bàn, hiểu đời sống, tâm tư, nguyện vọng chính đáng của Nhân dân và kịp thời nhận diện những vấn đề cần được quan tâm, giải quyết ngay từ cơ sở.

Tại Công an phường Đông Gia Nghĩa, ba mô hình dân vận khéo gồm “Tổ tư vấn tuyên truyền pháp luật”, “Mẹ đỡ đầu” và “Cổng trường an toàn giao thông” được triển khai gắn với những nhu cầu cụ thể của đời sống. Một mô hình góp phần đưa kiến thức pháp luật đến gần người dân; một mô hình hướng đến trẻ em có hoàn cảnh khó khăn; một mô hình góp phần bảo đảm an toàn cho học sinh và tạo sự yên tâm cho phụ huynh.

Các mô hình khác nhau về đối tượng, nội dung và phương thức thực hiện nhưng đều có một điểm chung: xuất phát từ những vấn đề thực tế của người dân và hướng đến lợi ích thiết thực của cộng đồng.

Với mô hình “Mẹ đỡ đầu”, sự quan tâm được cụ thể hóa bằng những việc làm thiết thực. Công an phường đã trao quà Trung thu cho 32 cháu có hoàn cảnh khó khăn mà đơn vị nhận đỡ đầu; Chi hội Phụ nữ Công an phường phối hợp trao 40 suất quà cho học sinh nghèo, học sinh có hoàn cảnh khó khăn trên địa bàn.

Một phần quà không thể giải quyết toàn bộ khó khăn của một gia đình hay thay đổi ngay hoàn cảnh của một đứa trẻ. Nhưng sự quan tâm, sẻ chia đúng lúc góp phần động viên các em và gia đình, đồng thời thể hiện trách nhiệm của cộng đồng đối với những trường hợp còn khó khăn.

Từ những hoạt động như vậy, cán bộ, chiến sĩ cũng có điều kiện hiểu sâu hơn đời sống Nhân dân. Muốn công tác vận động quần chúng có hiệu quả, trước hết phải hiểu dân, gần dân, lắng nghe dân; muốn tuyên truyền thuyết phục thì nội dung và phương pháp phải phù hợp với những vấn đề người dân đang quan tâm.

Công an phường tham mưu tổ chức gặp mặt người có uy tín trong vùng đồng bào dân tộc thiểu số

Khi người có uy tín trở thành cầu nối với Nhân dân

Gần dân không chỉ là đến với từng hộ gia đình hay từng trường hợp cụ thể. Ở cơ sở, đó còn là việc xây dựng, củng cố những mối quan hệ gắn bó, tạo sự đồng thuận và phát huy vai trò của những cá nhân có uy tín trong cộng đồng.

Tại Đông Gia Nghĩa, Công an phường thường xuyên gặp gỡ, thăm hỏi, trao đổi với các chức sắc, chức việc tôn giáo và người có uy tín để lắng nghe tâm tư, nguyện vọng, nắm tình hình từ cơ sở và phát huy vai trò tích cực của họ trong tuyên truyền, vận động Nhân dân.

Tại hội nghị gặp mặt người có uy tín, chức sắc tôn giáo và trưởng ban công tác Mặt trận là người dân tộc thiểu số tháng 4/2026, nhiều ý kiến tâm huyết được trao đổi thẳng thắn, qua đó góp phần tăng cường sự gắn bó giữa cấp ủy, chính quyền với chức sắc, người có uy tín và củng cố khối đại đoàn kết trên địa bàn.

Trong công tác bảo đảm an ninh, trật tự, những mối quan hệ ấy có ý nghĩa thiết thực. Khi người có uy tín phát huy tốt vai trò cầu nối giữa chính quyền, lực lượng chức năng với cộng đồng, công tác tuyên truyền, vận động có thêm sự đồng thuận; những vấn đề phát sinh cũng có thêm kênh để được nắm bắt, trao đổi và giải quyết ngay từ cơ sở.

Dân vận vì thế không phải là quá trình thông tin một chiều. Đó vừa là tuyên truyền, vận động để Nhân dân hiểu, đồng thuận và tham gia, vừa là quá trình cán bộ lắng nghe để hiểu dân, từ đó lựa chọn phương pháp phù hợp với từng địa bàn, từng cộng đồng và từng hoàn cảnh cụ thể.

Từ nhận thức đến hành động

Công tác vận động Nhân dân giao nộp vũ khí, công cụ và các vật dụng có khả năng gây nguy hiểm là một minh chứng cụ thể cho phương pháp vận động từ cơ sở.

Tại các tổ dân phố, cán bộ Công an trực tiếp tuyên truyền, vận động, phát tài liệu, hướng dẫn người dân ký cam kết và tạo điều kiện thuận lợi cho việc giao nộp. Kết quả, người dân đã tự giác giao nộp 5 khẩu súng tự chế, 3 khẩu súng cồn, 13 dao, kiếm, 2 nỏ, 2 ná cao su cùng một số vật dụng khác.

Điều đáng ghi nhận không chỉ nằm ở số lượng được thu hồi mà còn ở sự chuyển biến từ nhận thức sang hành động. Khi người dân hiểu rõ nguy cơ và tự giác giao nộp những vật có khả năng gây mất an toàn, đó vừa là việc chấp hành quy định, vừa thể hiện ý thức cùng cộng đồng phòng ngừa nguy cơ phát sinh vi phạm, bảo vệ cuộc sống bình yên của gia đình và khu dân cư.

Đằng sau kết quả ấy là quá trình tuyên truyền, giải thích, vận động và tạo dựng sự đồng thuận. Khi người dân hiểu, tự giác thực hiện và tích cực tham gia bảo vệ an ninh, trật tự, sức mạnh của phong trào toàn dân bảo vệ an ninh Tổ quốc được củng cố ngay từ địa bàn cơ sở.

Sức mạnh ấy nhiều khi bắt đầu từ những việc rất cụ thể: cán bộ xuống địa bàn, gặp gỡ người dân, giải thích một quy định, lắng nghe một băn khoăn và kiên trì vận động để cùng tìm được tiếng nói chung.

Công an phường thường xuyên gặp gỡ, giáo dục, răn đe người chấp hành án phạt tù tại cộng đồng, người tái hòa nhập cộng đồng

Phòng ngừa gắn với quản lý, giáo dục và giúp đỡ từ cơ sở

Trách nhiệm của lực lượng Công an ở cơ sở không chỉ dừng lại ở việc phát hiện, xử lý những hành vi vi phạm đã xảy ra. Một nhiệm vụ quan trọng khác là chủ động phòng ngừa, góp phần hạn chế các điều kiện, nguy cơ phát sinh tội phạm và vi phạm pháp luật.

Đối với người chấp hành xong án phạt tù trở về địa phương, quá trình tái hòa nhập cộng đồng vẫn còn nhiều khó khăn. Họ phải trở lại với gia đình và cộng đồng, tìm kiếm việc làm, xây dựng lại các mối quan hệ xã hội và quan trọng hơn là có điều kiện để ổn định cuộc sống, không tái phạm.

Việc Công an cơ sở tổ chức tuyên truyền pháp luật, gặp gỡ, giáo dục, nắm tình hình, hướng dẫn chấp hành các quy định và phối hợp giúp đỡ quá trình tái hòa nhập vừa phục vụ công tác quản lý, vừa có ý nghĩa phòng ngừa xã hội.

Khi một người từng vi phạm có điều kiện ổn định cuộc sống, có việc làm, nhận được sự quan tâm của gia đình và cộng đồng để không tái phạm, lợi ích không chỉ thuộc về cá nhân đó mà còn góp phần giữ gìn sự bình yên của gia đình và khu dân cư.

Phòng ngừa tội phạm vì thế nhiều khi được bắt đầu từ một cuộc gặp, một lần tuyên truyền, một lời nhắc nhở đúng lúc hay sự kiên trì quản lý, giáo dục và giúp đỡ một người đang nỗ lực tái hòa nhập cộng đồng.

Gần dân để hiểu dân, dựa vào dân để giữ bình yên từ cơ sở

Từ một cháu bé được kịp thời đưa đi cấp cứu giữa đám đông, một hồ sơ được hướng dẫn tận tình, một phần quà được trao đến trẻ em có hoàn cảnh khó khăn, một cuộc gặp với người có uy tín hay một trường hợp tự giác giao nộp vũ khí, những câu chuyện tưởng như khác nhau lại gặp nhau ở một điểm chung: trách nhiệm đối với Nhân dân được cụ thể hóa bằng những việc làm hằng ngày.

Ở cơ sở, hiệu quả của một chương trình công tác được người dân cảm nhận qua việc cán bộ có sâu sát địa bàn hay không; tinh thần của công tác dân vận được thể hiện qua cách cán bộ lắng nghe, giải thích và vận động; yêu cầu của công tác phòng ngừa tội phạm được cụ thể hóa qua việc quản lý, giáo dục và giúp đỡ những trường hợp có nguy cơ vi phạm hoặc đang tái hòa nhập cộng đồng.

Bởi vậy, khoảng cách giữa chủ trương và cuộc sống không phải là điều trừu tượng. Khoảng cách ấy được rút ngắn bằng chính hiệu quả thực hiện nhiệm vụ, tinh thần trách nhiệm và thái độ phục vụ Nhân dân của mỗi cán bộ, đảng viên.

Tư tưởng gần dân, trọng dân, hiểu dân, học dân và có trách nhiệm với Nhân dân chỉ thực sự có sức sống khi được chuyển hóa thành những hành động cụ thể. Đối với cán bộ, chiến sĩ trực tiếp công tác ở cơ sở, điều đó được thể hiện qua việc nắm chắc tình hình, lắng nghe ý kiến Nhân dân, giải quyết công việc đúng quy định, bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp, chính đáng của người dân và dựa vào Nhân dân để giữ gìn an ninh, trật tự.

Công an phường trao tặng 10 triệu đồng hỗ trợ học sinh mắc bệnh hiểm nghèo

Những việc làm ấy có thể bắt đầu từ những điều nhỏ bé và kết quả không phải lúc nào cũng thể hiện ngay bằng những con số. Nhưng khi được thực hiện thường xuyên, bằng trách nhiệm, kỷ cương và tinh thần phục vụ Nhân dân, từng việc cụ thể sẽ góp phần tạo dựng sự tin cậy.

Và từ sự tin cậy ấy đặt ra yêu cầu lớn hơn: làm thế nào để các chủ trương của Đảng không chỉ được quán triệt, triển khai đúng mà còn thực sự đi vào cuộc sống; để trách nhiệm của mỗi cán bộ, đảng viên được thể hiện bằng hiệu quả công việc; để công tác xây dựng Đảng, xây dựng lực lượng gắn chặt hơn với việc chăm lo, bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp, chính đáng của Nhân dân.

Niềm tin của Nhân dân không hình thành từ những lời nói chung chung, mà được bồi đắp qua hiệu quả của từng công việc cụ thể, qua tác phong, trách nhiệm và tinh thần phục vụ của đội ngũ cán bộ ở cơ sở. Đó cũng chính là một trong những nền tảng quan trọng để củng cố mối quan hệ gắn bó mật thiết giữa Đảng với Nhân dân.

Công an phường Đông Gia Nghĩa