Mỗi ngày, chị Dung tiếp hàng chục lượt người dân đến làm thủ tục cư trú, xác nhận nhân thân, hộ khẩu hay tạm trú. Công việc hành chính vốn tỉ mỉ, đòi hỏi sự kiên nhẫn và chính xác cao. Nhưng dù bận rộn đến đâu, chị vẫn giữ thái độ nhẹ nhàng, tận tình giải thích từng bước, hướng dẫn từng người dân điền đơn đúng quy định.

Ai đã từng đến Công an phường đều nhớ dáng người nhỏ nhắn của chị, vừa tra cứu thông tin trên máy tính, vừa lắng nghe, ghi chú, kiểm tra cẩn thận từng chi tiết để tránh sai sót. “Làm hành chính mà nhầm một con số, sai một địa chỉ là người dân phải đi lại nhiều lần, tốn thời gian, mình không nỡ để điều đó xảy ra”, chị cười hiền chia sẻ.

Chính sự cẩn trọng ấy giúp chị được lãnh đạo tin tưởng, đồng nghiệp quý mến. Không ít lần, chị ở lại làm thêm giờ chỉ để hoàn tất hồ sơ cho dân kịp ngày nộp – vì chị bảo: “Một buổi chậm của mình là thêm một ngày vất vả cho dân.”

Đ/ c Thiếu tá Phạm Thuận Dung hướng dẫn công dân làm thủ tục cấp căn cước

Không chỉ tận tụy trong công việc, Thiếu tá Phạm Thuận Dung còn là người sống giản dị, gần gũi. Chị thường chủ động liên hệ với tổ trưởng dân phố để rà soát những hộ mới chuyển đến, hộ tạm trú, hoặc gia đình có người già yếu cần hỗ trợ khi làm thủ tục.

Đầu tháng 9, khi phường Phú Thủy triển khai đợt cao điểm 60 ngày đêm cấp định danh điện tử cho cá nhân, tổ chức và người dân, khối lượng công việc tăng gấp nhiều lần. Hàng trăm người dân, từ học sinh, công nhân đến người già, đổ về trụ sở mỗi ngày. Trời nắng gắt, người chờ đông, nhiều người sốt ruột. Thay vì để không khí căng thẳng, chị Dung đã chủ động tổ chức lại quy trình tiếp dân: kê thêm bàn, chia khung giờ, hướng dẫn người dân điền tờ khai trước để giảm thời gian chờ đợi.

Thấy một cụ ông 84 tuổi đi lại khó khăn, chị nhẹ nhàng dìu cụ vào ghế, rót nước, rồi trực tiếp làm thủ tục tại chỗ. “Mỗi người dân được phục vụ nhanh hơn là niềm vui của cả tập thể,” chị nói trong lúc vẫn cẩn thận kiểm tra từng thông tin để không sai sót.

Đêm đó, khi người cuối cùng ra về đã gần 22h00, chị vẫn ngồi lại rà soát hồ sơ, đảm bảo tất cả giấy tờ được nhập lên hệ thống kịp thời. Với chị, phương châm “Lấy sự hài lòng của Nhân dân làm thước đo cho hiệu quả công việc” luôn được đặt lên hàng đầu.

Từ tinh thần tận tụy ấy, chị đã góp phần tạo nên hình ảnh đẹp của người cán bộ hành chính Công an – không chỉ xử lý giấy tờ, mà còn kết nối niềm tin giữa lực lượng Công an và Nhân dân.

Trong công việc, chị luôn giữ nguyên tắc “mềm dẻo với dân, nghiêm khắc với quy định”. Nhiều trường hợp hồ sơ sai lệch, chị không gắt gỏng, mà kiên nhẫn giải thích để người dân hiểu và tự chỉnh sửa. Nhưng khi phát hiện hành vi cố tình gian dối, chị kiên quyết xử lý đúng quy định, không nể nang. Chính sự công tâm đó khiến người dân vừa nể phục, vừa tin tưởng.

Trung tá Nguyễn Thị Thu Hiền – Phó Trưởng Công an phường Phú Thủy nhận xét: “Đồng chí Phạm Thuận Dung là một cán bộ nữ gương mẫu, luôn hoàn thành xuất sắc công việc được giao. Dù công tác hành chính đòi hỏi nhiều tỉ mỉ, áp lực, nhưng đồng chí luôn giữ được phong cách chuẩn mực, thái độ gần gũi và tinh thần phục vụ tận tụy.”

Bên cạnh công việc chuyên môn, chị Dung còn tích cực tham gia các phong trào thiện nguyện, hiến máu tình nguyện, quyên góp giúp đỡ hộ gia đình khó khăn. Với chị, “Mỗi việc tốt gieo đi sẽ lan tỏa thêm một niềm tin đẹp.”

Chị Dung tham gia hiến máu

Nhiều người dân nói rằng, chị Dung không chỉ là cán bộ công an tận tâm mà còn là “cô hàng xóm tốt bụng” – luôn sẵn sàng lắng nghe, chia sẻ và giúp đỡ. Chính điều đó đã khiến hình ảnh người công an trong mắt Nhân dân trở nên gần gũi, ấm áp hơn bao giờ hết.

Với nụ cười hiền, cách làm việc cẩn trọng và tấm lòng nhân ái, Thiếu tá Phạm Thuận Dung là minh chứng sinh động cho lời thề của người chiến sĩ Công an nhân dân: “Vì nước quên thân, vì dân phục vụ.”

Công an phường Phú Thủy