Việc triển khai tiếp công dân trực tuyến nhằm kịp thời cụ thể hóa quy định tại khoản 2 Điều 3a Luật Tiếp công dân sửa đổi, bổ sung năm 2025 và Chương V Nghị định số 154/2026/NĐ-CP quy định một số điều và biện pháp tổ chức thi hành Luật Tiếp công dân. Đây là nội dung có ý nghĩa quan trọng, góp phần đổi mới phương thức quản lý hành chính, nâng cao chất lượng, hiệu quả công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh.

Thông qua hình thức tiếp công dân trực tuyến, người dân có thêm điều kiện thuận lợi để thực hiện quyền, lợi ích hợp pháp của mình, tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại; nhất là đối với người dân cư trú ở vùng sâu, vùng xa, vùng có điều kiện kinh tế - xã hội đặc biệt khó khăn, người già yếu, người khuyết tật và các đối tượng yếu thế. Đồng thời, góp phần hạn chế tình trạng khiếu kiện đông người, vượt cấp, phức tạp, ảnh hưởng đến an ninh, trật tự tại các cơ quan Trung ương và trụ sở tiếp công dân của tỉnh.

Công tác tiếp công dân trực tuyến cũng thể hiện chủ trương đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số trong Công an tỉnh Lâm Đồng; từng bước kết nối đồng bộ, liên thông dữ liệu từ Bộ Công an đến Công an cấp cơ sở, đáp ứng yêu cầu cải cách hành chính trong tình hình mới.

Theo kế hoạch, việc tiếp công dân trực tuyến phải bảo đảm tuân thủ nghiêm các quy định của pháp luật về tiếp công dân; thực hiện đúng quy trình, thủ tục, thời gian và chất lượng. Các đơn vị, địa phương tuyệt đối không lợi dụng hình thức tiếp công dân trực tuyến để né tránh trách nhiệm tiếp công dân trực tiếp, thường xuyên; đồng thời phải bảo đảm an toàn thông tin, bảo mật dữ liệu trên không gian mạng theo quy định của pháp luật về an ninh mạng và bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Quá trình tổ chức thực hiện phải quán triệt nghiêm nguyên tắc “6 rõ”, gồm: rõ người, rõ việc, rõ thời gian, rõ trách nhiệm, rõ sản phẩm, rõ thẩm quyền trong từng khâu công tác. Đây là cơ sở để theo dõi, kiểm tra, thanh tra, đôn đốc và cá thể hóa trách nhiệm của tập thể, cá nhân trong thực hiện nhiệm vụ.

Việc tiếp công dân trực tuyến được áp dụng đối với các vụ việc khiếu nại, kiến nghị, phản ánh phức tạp, kéo dài, cần sự phối hợp giải quyết của nhiều cơ quan, đơn vị hoặc cần sự chỉ đạo, đối thoại trực tiếp của lãnh đạo ở các địa điểm khác nhau. Hình thức này cũng được áp dụng đối với vụ việc có người khiếu nại, kiến nghị, phản ánh cư trú tại vùng sâu, vùng xa, vùng có điều kiện kinh tế - xã hội đặc biệt khó khăn, đối tượng chính sách, người già yếu, người khuyết tật có nguyện vọng được tiếp trực tuyến.

Đối với các vụ việc phát sinh trong tình huống bất khả kháng, thiên tai, dịch bệnh hoặc vì lý do bảo đảm an ninh, trật tự xã hội mà việc tiếp công dân trực tiếp gặp khó khăn, cơ quan có thẩm quyền có thể tổ chức tiếp công dân bằng hình thức trực tuyến. Riêng đối với vụ việc phức tạp, chỉ áp dụng hình thức trực tuyến khi người tố cáo không yêu cầu bảo vệ danh tính, thông tin cá nhân và cơ quan Công an bảo đảm tuyệt đối các điều kiện về bảo mật dữ liệu.

Tiếp công dân trực tuyến sự đổi mới về phương pháp trong thời đại công nghệ số. Ảnh: Tạp chí điện tử Thanh tra

Về địa điểm tổ chức và điểm cầu kết nối, điểm cầu trung tâm cấp Bộ được thiết lập tại địa điểm tiếp công dân của Bộ Công an, tại Thành phố Hà Nội, phục vụ lãnh đạo Bộ, Chánh Thanh tra Bộ Công an và lãnh đạo các đơn vị có liên quan tổ chức tiếp công dân định kỳ hoặc đột xuất đối với vụ việc thuộc thẩm quyền của Bộ trưởng.

Điểm cầu trung tâm cấp tỉnh được thiết lập tại địa điểm tiếp công dân của Công an tỉnh, do Thanh tra Công an tỉnh tham mưu, phục vụ Giám đốc Công an tỉnh tiếp công dân đối với các vụ việc thuộc thẩm quyền. Điểm cầu thành phần cơ sở được bố trí tại địa điểm tiếp công dân của Công an cấp xã hoặc đơn vị có liên quan trực tiếp đến vụ việc, nhằm phục vụ người dân kết nối, tương tác với điểm cầu trung tâm.

Người dân đủ điều kiện tiếp công dân trực tuyến cần mang theo giấy tờ tùy thân như căn cước, hộ chiếu, đơn và các tài liệu có liên quan đến địa điểm tiếp công dân của Công an các cấp để đăng ký theo quy định.

Khi tham gia tiếp công dân trực tuyến, công dân phải chấp hành nghiêm quy định của pháp luật và nội quy tiếp công dân; mặc trang phục nghiêm chỉnh; luôn để thiết bị điện tử ở trạng thái mở camera; chỉ bật micro khi được yêu cầu phát biểu; không tạo tạp âm, gây ảnh hưởng đến hoạt động tiếp công dân trực tuyến.

Người khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh và người đại diện, người được ủy quyền nếu có phải cung cấp đầy đủ thông tin về họ tên, địa chỉ, số căn cước, giấy chứng nhận căn cước, số định danh cá nhân hoặc số hộ chiếu. Trường hợp được người khiếu nại ủy quyền thì phải có văn bản ủy quyền hợp pháp theo quy định.

Tiếp công dân trực tuyến là phương thức đổi mới phù hợp với yêu cầu chuyển đổi số và sự phát triển của công nghệ thông tin hiện nay. Việc triển khai hiệu quả hình thức này sẽ góp phần nâng cao chất lượng công tác tiếp công dân nói riêng, công tác thanh tra Công an tỉnh Lâm Đồng nói chung; đồng thời phục vụ tốt hơn quyền, lợi ích hợp pháp của Nhân dân trong tình hình mới.

Thanh tra Công an tỉnh