Đam Rông 2 là xã miền núi của tỉnh Lâm Đồng, địa hình chủ yếu là đồi núi, dân cư phân bố thưa thớt, phần lớn là đồng bào dân tộc thiểu số. Tại một số khu vực, sóng di động chưa ổn định, nhiều người dân còn hạn chế về kỹ năng sử dụng điện thoại thông minh, nhất là người cao tuổi, dẫn đến khó khăn khi thao tác trên ứng dụng VNeID và Cổng dịch vụ công.

Tại bộ phận tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính, cán bộ Công an xã chủ động hướng dẫn người dân thực hiện các thao tác trên Cổng dịch vụ công và ứng dụng VNeID như đăng nhập tài khoản, kê khai thông tin, nộp hồ sơ trực tuyến, tra cứu tiến độ và kết quả giải quyết thủ tục hành chính. Đối với người cao tuổi, người ít có điều kiện tiếp cận công nghệ hoặc lần đầu sử dụng dịch vụ công trực tuyến, cán bộ Công an xã trực tiếp hướng dẫn từng bước, giải đáp những khó khăn, vướng mắc trong quá trình thực hiện.

Bên cạnh đó, người dân còn được hướng dẫn thực hiện đánh giá kết quả giải quyết thủ tục hành chính và chất lượng phục vụ của cán bộ, chiến sĩ trên hệ thống; lựa chọn mức độ hài lòng và trả lời các nội dung đánh giá một cách trung thực, khách quan, đúng với trải nghiệm thực tế trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính.

Cán bộ Công an xã Đam Rông 2 hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính trên Cổng dịch vụ công và ứng dụng VNeID

Bên cạnh việc hướng dẫn trực tiếp, Công an xã Đam Rông 2 thực hiện công khai các quy định về thủ tục hành chính, thành phần hồ sơ, thời hạn giải quyết, phí và lệ phí; niêm yết mã QR để người dân thuận tiện tra cứu thông tin, truy cập Cổng dịch vụ công và các kênh hướng dẫn chính thống.

Mã QR và thông tin về thủ tục hành chính được niêm yết công khai, tạo thuận lợi cho người dân tra cứu và thực hiện dịch vụ công trực tuyến

Việc hướng dẫn trực tiếp góp phần giúp người dân thực hiện thủ tục hành chính thuận lợi, chính xác hơn, đồng thời từng bước nâng cao kỹ năng số và hình thành thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Nhiều người dân sau khi được hướng dẫn đã có thể chủ động thực hiện các thủ tục trên môi trường điện tử, tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại và hạn chế việc phải đến cơ quan Công an nhiều lần.

Công an xã Đam Rông 2 khuyến khích người dân tích cực sử dụng dịch vụ công trực tuyến, đồng thời thực hiện đánh giá trung thực, khách quan về kết quả giải quyết thủ tục hành chính và chất lượng phục vụ. Những ý kiến phản hồi của người dân là cơ sở để đơn vị tiếp tục rà soát, cải thiện chất lượng giải quyết thủ tục hành chính, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của Nhân dân.

Thời gian tới, Công an xã Đam Rông 2 tiếp tục đẩy mạnh cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số, nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ trực tiếp tiếp công dân, phát huy tinh thần trách nhiệm trong thực hiện nhiệm vụ gắn với phong trào thi đua “Ba nhất”. Qua đó, góp phần xây dựng hình ảnh người chiến sĩ Công an nhân dân trách nhiệm, vì Nhân dân phục vụ, hướng tới nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu chính đáng của người dân.

Công an xã Đam Rông 2