Tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính của Công an xã Thuận An, hình ảnh cán bộ, chiến sĩ tận tình hướng dẫn người cao tuổi thao tác trên điện thoại, hỗ trợ người khuyết tật di chuyển đến bàn làm việc và thực hiện các thủ tục dịch vụ công trực tuyến đã trở nên gần gũi với người dân.

Cán bộ tiếp dân hướng dẫn công dân đăng nhập hệ thống dịch vụ công

Đối với những người thường xuyên sử dụng công nghệ, việc tạo tài khoản dịch vụ công, quét mã QR hoặc tải tài liệu đính kèm có thể thực hiện nhanh chóng. Tuy nhiên, với người cao tuổi và những người ít có điều kiện tiếp xúc với thiết bị điện tử, các thao tác này đôi khi gặp nhiều khó khăn.

Nhận thức được điều đó, cán bộ, chiến sĩ Công an xã Thuận An luôn chú trọng hướng dẫn cụ thể, kiên nhẫn giải thích từng bước để người dân hiểu và thực hiện đúng các thao tác cần thiết.

Cán bộ hướng dẫn công dân thao tác trên hệ thống dịch vụ công

Không chỉ hỗ trợ người dân hoàn thành thủ tục, cán bộ, chiến sĩ còn cố gắng sử dụng những cách giải thích đơn giản, dễ hiểu để người dân có thể tự thực hiện trong những lần tiếp theo. Đối với những người gặp khó khăn khi sử dụng công nghệ, cán bộ sẵn sàng hướng dẫn nhiều lần, giải đáp từng thắc mắc với thái độ tận tình, trách nhiệm.

Bên cạnh đó, Công an xã chủ động chuẩn bị các bảng hướng dẫn với chữ in lớn, minh họa các bước thực hiện bằng hình ảnh để hỗ trợ người có thị lực hạn chế. Đối với những trường hợp đặc biệt khó khăn, cần giải quyết thủ tục gấp trong ngày, cán bộ, chiến sĩ sẵn sàng làm việc xuyên trưa hoặc ở lại muộn để hỗ trợ.

Cán bộ hỗ trợ công dân thực hiện thủ tục về căn cước

Sự tận tình, thái độ đón tiếp niềm nở và tinh thần trách nhiệm của cán bộ, chiến sĩ đã góp phần giảm bớt tâm lý e ngại của người cao tuổi, người khuyết tật và những người gặp khó khăn khi đến giải quyết thủ tục hành chính. Đây cũng là những việc làm thiết thực thể hiện tinh thần “Vì Nhân dân phục vụ” của lực lượng Công an xã Thuận An.

Cán bộ tiếp dân hướng dẫn công dân đăng nhập hệ thống dịch vụ công

Những hoạt động hỗ trợ tuy giản dị nhưng mang ý nghĩa thiết thực, góp phần giúp người dân thuận lợi hơn trong giải quyết thủ tục hành chính, tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại và từng bước nâng cao kỹ năng sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Qua đó, Công an xã Thuận An tiếp tục đưa công nghệ đến gần hơn với người dân, nhất là những người còn gặp khó khăn trong tiếp cận công nghệ, để mọi người đều có cơ hội thụ hưởng những tiện ích của chuyển đổi số.

Công an xã Thuận An