Thông qua Zalo Official Account của Công an phường Mũi Né, người dân có thể chủ động đặt câu hỏi về các thủ tục hành chính thuộc phạm vi hướng dẫn của đơn vị bằng ngôn ngữ giao tiếp thông thường. Chẳng hạn, với câu hỏi “Tôi ở Mũi Né thì đến đâu để đăng ký xe?”, hệ thống có thể nhanh chóng cung cấp thông tin về địa điểm tiếp nhận và hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục phù hợp.
Mã QR trên Zalo truy cập chatbot tư vấn thủ tục hành chính
Mô hình được triển khai với mục tiêu giúp người dân dễ dàng tiếp cận thông tin, giảm thời gian chờ đợi và hạn chế việc phải đi lại nhiều lần chỉ để tìm hiểu về thành phần hồ sơ, địa điểm tiếp nhận hoặc cách thức thực hiện thủ tục. Người dân có thể sử dụng điện thoại truy cập Zalo OA của Công an phường Mũi Né, lựa chọn chức năng tư vấn thủ tục hành chính và đặt câu hỏi khi có nhu cầu.
Đối với những nội dung cần kiểm tra, xác minh hoặc thuộc thẩm quyền giải quyết trực tiếp của cán bộ, hệ thống sẽ định hướng người dân liên hệ lực lượng Công an để được hỗ trợ theo quy định. AI Agent chỉ đóng vai trò hỗ trợ tra cứu, hướng dẫn, không thay thế cán bộ có thẩm quyền trong tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính.
Qua 07 ngày vận hành thử nghiệm, đồng thời xử lý, khắc phục các lỗi phát sinh, hệ thống ghi nhận 308 lượt tương tác, trong đó 286 câu hỏi được xử lý thành công, đạt khoảng 92,9%. Thời gian phản hồi trung bình khoảng 6,3 giây. Qua đánh giá của cán bộ phụ trách, các câu trả lời đối với nội dung thuộc nguồn dữ liệu đã được chuẩn hóa cơ bản bảo đảm yêu cầu về tính chính xác, đầy đủ.
Kết quả bước đầu cho thấy mô hình có khả năng hỗ trợ hiệu quả đối với những câu hỏi phổ biến, giúp người dân chủ động tìm hiểu thông tin trước khi đến cơ quan Công an thực hiện thủ tục.
Đánh giá kết quả vận hành thử nghiệm mô hình ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong tư vấn thủ tục hành chính
Thời gian tới, Công an phường Mũi Né tiếp tục hoàn thiện nội dung hướng dẫn, thường xuyên cập nhật thông tin thủ tục hành chính và kiểm tra chất lượng câu trả lời của hệ thống. Việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo vào hỗ trợ người dân là một trong những giải pháp góp phần xây dựng phương thức phục vụ nhanh hơn, thuận tiện hơn, minh bạch hơn; đồng thời thúc đẩy ứng dụng công nghệ số trong công tác cải cách hành chính ngay từ cơ sở.
Công an phường Mũi Né