Với chức năng “Đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công”, người dân sử dụng tài khoản định danh điện tử mức 2 có thể thực hiện đánh giá sau khi sử dụng dịch vụ hành chính công. Những ý kiến từ thực tế là nguồn thông tin giúp cơ quan nhà nước nhận diện những mặt đã làm được, những nội dung còn hạn chế để tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ.

Để thực hiện đánh giá, người dân đăng nhập tài khoản định danh điện tử mức 2 trên ứng dụng VNeID, lựa chọn “Thủ tục hành chính”, sau đó chọn “Đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công”. Người dân cũng có thể truy cập chức năng đánh giá trực tiếp từ thông báo do ứng dụng gửi đến.

Tiếp đó, chọn “Tạo mới đánh giá”, nhập các trường thông tin theo yêu cầu, trả lời đầy đủ các câu hỏi, xác nhận nội dung đánh giá đúng sự thật và gửi đánh giá. Sau khi gửi thành công, người dân có thể xem lại nội dung đánh giá đã thực hiện trên ứng dụng.

Bên cạnh đó, chức năng “Phản ánh, kiến nghị về dịch vụ công” là kênh để người dân chủ động phản ánh những khó khăn, vướng mắc, bất cập hoặc đề xuất liên quan đến quá trình thực hiện dịch vụ công. Nội dung phản ánh, kiến nghị được chuyển đến cơ quan có thẩm quyền để tiếp nhận, xem xét và xử lý theo quy định.

Pano tuyên truyền hướng dẫn sử dụng tiện ích đánh giá, phản ánh, kiến nghị về dịch vụ công trên ứng dụng VNeID.

Hai tiện ích có mục đích khác nhau nhưng bổ trợ cho nhau. “Đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công” giúp người dân thể hiện mức độ hài lòng, nhận xét chất lượng phục vụ; còn “Phản ánh, kiến nghị về dịch vụ công” giúp nêu cụ thể những vấn đề, khó khăn, vướng mắc hoặc đề xuất cần cơ quan có thẩm quyền xem xét, giải quyết.

Việc tích hợp các tiện ích này trên VNeID góp phần tăng cường tương tác giữa người dân với cơ quan nhà nước, tạo thêm kênh tiếp nhận thông tin từ thực tiễn để kịp thời chấn chỉnh những hạn chế, nâng cao trách nhiệm, thái độ phục vụ và chất lượng giải quyết thủ tục hành chính. Đây cũng phù hợp với định hướng lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm trong triển khai dịch vụ công và chuyển đổi số.

Mỗi đánh giá khách quan, mỗi phản ánh, kiến nghị chính xác của người dân đều góp phần giúp cơ quan chức năng có thêm cơ sở hoàn thiện chất lượng phục vụ. Người dân nên chủ động sử dụng VNeID để đánh giá dịch vụ hành chính công và gửi phản ánh, kiến nghị khi phát sinh vấn đề cần được xem xét, giải quyết.

Phòng Cảnh sát Quản lý hành chính về trật tự xã hội