Tiếp nhận một số thủ tục không phụ thuộc địa giới hành chính

Người dân có thể lựa chọn nơi nộp hồ sơ thuận tiện hơn đối với những thủ tục được áp dụng cơ chế tiếp nhận không phụ thuộc địa giới hành chính. Theo Điều 3 và Điều 11 của Thông tư, Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả tập trung Công an cấp tỉnh, cấp xã được tiếp nhận thủ tục hành chính không phụ thuộc địa giới hành chính trong phạm vi cấp tỉnh, đối với các thủ tục thuộc danh mục do cơ quan có thẩm quyền quyết định.

Vì vậy, trước khi nộp hồ sơ, người dân cần kiểm tra thủ tục dự kiến thực hiện có thuộc danh mục này hay không và địa điểm được tiếp nhận. Việc tìm hiểu trước sẽ giúp lựa chọn đúng nơi nộp hồ sơ, hạn chế đi lại không cần thiết.

Quy định tạo điều kiện để người dân, doanh nghiệp lựa chọn điểm tiếp nhận thuận tiện đối với những thủ tục được áp dụng. Tuy nhiên, tiếp nhận không phụ thuộc địa giới hành chính không đồng nghĩa với việc mọi đơn vị Công an đều có thẩm quyền giải quyết tất cả thủ tục.

Công an tỉnh Lâm Đồng lấy sự hài lòng của Nhân dân làm thước đo chất lượng phục vụ

Khai thác dữ liệu số, giảm giấy tờ trùng lặp

Bên cạnh hình thức nộp trực tiếp, người dân có thể nộp hồ sơ qua dịch vụ bưu chính công ích hoặc trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của Bộ Công an, ứng dụng định danh điện tử VNeID. Phương thức thực hiện phải phù hợp với quy định và điều kiện áp dụng đối với từng thủ tục.

Đối với giấy tờ, thông tin đã được tích hợp, xác thực hoặc có trong cơ sở dữ liệu mà cơ quan giải quyết có thể khai thác để thay thế tài liệu giấy, cán bộ tiếp nhận không được yêu cầu người dân, doanh nghiệp nộp hoặc xuất trình lại.

Tuy nhiên, không phải mọi giấy tờ đã từng cung cấp đều đương nhiên được miễn nộp lại. Trường hợp dữ liệu chưa được cập nhật, xác thực hoặc pháp luật chuyên ngành có quy định khác, người dân cần cung cấp hồ sơ theo yêu cầu phù hợp với quy định.

Hướng dẫn rõ ràng, theo dõi tiến độ giải quyết

Theo Điều 10 và Điều 13 của Thông tư, khi hồ sơ chưa đầy đủ, hợp lệ, cán bộ tiếp nhận phải hướng dẫn cụ thể, đầy đủ để người dân bổ sung trong một lần. Chỉ trong trường hợp đặc biệt do nguyên nhân khách quan mới tiếp tục hướng dẫn bổ sung và phải có văn bản nêu rõ lý do, được lãnh đạo phụ trách xác nhận. Quy định này nhằm hạn chế tình trạng người dân phải đi lại nhiều lần do việc hướng dẫn hồ sơ thiếu thống nhất.

Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả tập trung có trách nhiệm cập nhật hồ sơ, cấp mã số hồ sơ, theo dõi, đôn đốc cơ quan có thẩm quyền giải quyết, kịp thời báo cáo khi hồ sơ đến hạn, quá hạn.

Kết quả giải quyết thủ tục hành chính được trả theo thời gian, địa điểm và phương thức ghi trên giấy hẹn. Đối với kết quả điện tử, người dân có thể nhận qua hệ thống dịch vụ công hoặc ứng dụng VNeID. Thông tư khuyến khích trả kết quả trước hạn, yêu cầu quá trình giải quyết phải công khai, minh bạch, không phát sinh chi phí ngoài quy định.

Người dân được tham gia đánh giá chất lượng phục vụ

Theo các Điều 15, 16 và 17 của Thông tư, tổ chức, cá nhân thực hiện thủ tục hành chính là một trong những chủ thể tham gia đánh giá chất lượng phục vụ. Các tiêu chí đánh giá gồm mức độ hài lòng; tính công khai, minh bạch; tiến độ, kết quả giải quyết hồ sơ; việc số hóa hồ sơ và chất lượng dịch vụ công trực tuyến.

Kết quả đánh giá là căn cứ xem xét mức độ hoàn thành nhiệm vụ, trách nhiệm của cơ quan, cá nhân liên quan. Qua đó, chất lượng cải cách hành chính không chỉ được đánh giá thông qua số lượng hồ sơ đã giải quyết mà còn gắn với sự thuận tiện và mức độ hài lòng thực tế của người dân. Đây cũng là những nội dung người dân có thể phản ánh thông qua các kênh được cơ quan Công an công khai.

Chủ động tra cứu, sử dụng đúng kênh dịch vụ công

Trước khi nộp hồ sơ, người dân cần kiểm tra thành phần hồ sơ, cơ quan tiếp nhận, thời hạn giải quyết, phí và lệ phí nếu có. Khi thực hiện trực tuyến, cần sử dụng đúng kênh dịch vụ công và thường xuyên theo dõi trạng thái hồ sơ.

Bên cạnh đó, cần nâng cao cảnh giác trước các đối tượng giả danh cán bộ Công an, nhân viên hỗ trợ dịch vụ công để yêu cầu chuyển tiền, cung cấp mật khẩu, mã xác thực dùng một lần (OTP) hoặc cài đặt ứng dụng lạ. Không cung cấp thông tin đăng nhập, dữ liệu cá nhân qua các đường dẫn không rõ nguồn gốc hoặc cuộc gọi chưa được xác minh.

Đối với Công an tỉnh Lâm Đồng, việc triển khai Thông tư cần gắn với công khai danh mục thủ tục, địa điểm tiếp nhận và hướng dẫn dễ hiểu. Chất lượng phục vụ phải được thể hiện bằng những việc cụ thể như hướng dẫn hồ sơ rõ ràng, theo dõi tiến độ minh bạch, hạn chế việc người dân phải đi lại không cần thiết. Tạo thuận lợi cho người dân phải đi đôi với giải quyết đúng thẩm quyền, đúng quy định.

Phòng Kỹ thuật nghiệp vụ và Ngoại tuyến